Política de cancelación de suscripción

Esta política aplica a todas las membresías y servicios comprados por Belleza Latina Telehealth. Una membresía incluye la revisión médica, el apoyo del proveedor, los mensajes y el surtido del tratamiento si un proveedor con licencia lo aprueba. Queremos ser transparentes sobre cómo funcionan los cobros y qué opciones tienes.

Puedes cancelar en cualquier momento desde tu portal del paciente en Cuenta, Suscripción, Cancelar membresía, o escribiendo a nuestro equipo de apoyo. Las cancelaciones se procesan dentro de un día hábil.

Al cancelar, conservas el acceso a los beneficios restantes de tu membresía hasta el final del periodo que ya pagaste. Las cuotas de membresía no son reembolsables una vez que tu cuestionario médico se envía para revisión del proveedor, salvo lo descrito abajo.

Si cancelas o pides un reembolso antes de que un proveedor revise tu cuestionario médico —es decir, antes de que empiece la evaluación clínica— tienes derecho al reembolso completo de la cuota de membresía o de cuestionario que hayas pagado.

Una vez que un proveedor con licencia revisó tu cuestionario y empezó tu evaluación clínica, la cuota de consulta no es reembolsable, porque ya se aplicó el tiempo y el juicio clínico de un proveedor a tu caso.

Si cancelas después de que se emitió una receta pero antes de que se envíe tu tratamiento, hacemos un reembolso parcial de la cuota de membresía menos la cuota de consulta no reembolsable. Contáctanos de inmediato para pedir la cancelación antes del envío; no podemos garantizar la cancelación una vez que el pedido pasó a la farmacia.

Si un proveedor con licencia revisa tu cuestionario y determina que no eres candidata para el tratamiento solicitado, recibes un reembolso del pago de membresía menos la cuota de consulta no reembolsable.

Todos los medicamentos surtidos por este servicio son preparaciones hechas a la medida por farmacias de compounding con licencia. Como se preparan para una sola paciente, no se pueden devolver, revender ni reutilizar una vez enviados, según las regulaciones federales de farmacia y los requisitos de las juntas estatales.

Todas las ventas de medicamentos preparados surtidos son finales. No se hacen reembolsos después del envío, salvo en caso de error de la farmacia o de una entrega dañada o incorrecta.

Si crees que te cobramos por error, contáctanos dentro de 30 días del cargo. Revisamos tu cuenta y, si hubo un error, hacemos la corrección o el reembolso en cinco a siete días hábiles. Por favor contáctanos directamente antes de iniciar un contracargo; los contracargos no autorizados por servicios legítimamente prestados pueden suspender tu membresía.

Si tu pedido llega dañado o tiene el medicamento o la dosis equivocada, contáctanos dentro de 7 días de la entrega e incluye fotos del empaque y del producto. Coordinamos un reemplazo sin costo.

Si el rastreo confirma que tu pedido se perdió en tránsito y nunca se entregó, contáctanos dentro de 14 días de la fecha estimada de entrega y lo reenviamos sin cargo adicional. No somos responsables de pedidos marcados como entregados en la dirección correcta que se reportan perdidos más de 7 días después de la fecha de confirmación de entrega.

Los reembolsos aprobados se procesan en cinco a diez días hábiles y se acreditan al método de pago original. Según tu banco o emisor de tarjeta, puede tardar de tres a cinco días hábiles más en aparecer en tu estado de cuenta.